FAQ

Hier werden die meistgestellten Fragen beantwortet. Bei individuellen Fragen kannst Du uns gerne über unser Kontaktformular benachrichtigen oder direkt eine E-Mail an info@wirbelcare.com zusenden.

Bestellung

Im Falle einer Änderung oder Stornierung sende uns bitte umgehend eine E-Mail an info@wirbelcare.com oder nutze das Kontaktformular. Wir werden versuchen deine Wünsche zu berücksichtigen, sofern das Paket noch nicht versandt wurde.

Aufgrund der derzeitigen Mitarbeitermangel der Versandfirmen informieren wir Dich an dieser Stelle über die aktuellen Auswirkungen auf Versand und Zustellung durch unseren internationalen Vertriebspartner. Daher bitten wir dich, um etwas Geduld. Sollte das in deiner Rechnung angegebene voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten oder die Sendung nicht angekommen sein, leiten wir auf Wunsch eine Nachbestellung ein oder erstatten den entsprechenden Betrag wieder zurück. Du kannst dich jederzeit hinsichtlich deiner Fragen zum Lieferstatus bei uns melden.

Ja, das ist möglich. Bitte sende uns vorab unbedingt eine E-Mail an info@wirbelcare.com mit deinem Wunsch und im Idealfall einen Grund, weshalb du deine Bestellung zurücksenden / umtauschen möchtest oder verwende dazu unser Kontaktformular.

Gemäß unserer Widerrufsbelehrung trägst du als Endkunde die Kosten für den Rückversand.

Sobald die Bestellung wieder bei uns eingegangen ist, bekommst du den entsprechenden Betrag dafür erstattet.

Sende uns in diesem Fall bitte eine kurze Beschreibung sowie Fotos von dem defekten Artikel per E-Mail an info@wirbelcare.com zu. Achte bei den Fotos darauf, dass die Beschädigungen gut zu erkennen sind. Sollten die Artikel offensichtliche Schäden aufweisen, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag für deine Bestellung umgehend zurück oder du bekommst kostenlos einen neuen Artikel.

Bezahlung

Rabatt- und Gutscheincodes kannst du an der Kasse in der Bestellzusammenfassung oder im (letzten) Zahlungsschritt einlösen.

Die zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden sind Klarna (sofort & Rechnung), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Pay, Maestro und Kreditkarten wie Visa, Mastercard, AMEX

Unser Onlineshop nutzt die zum Standard eines modernen Internetauftritts gehörenden Transportprotokolls wie HTTPS. Auch der Bezahlvorgang ist per SSL nach AES-256 verschlüsselt. Darüber hinaus folgen wir die PCI-DSS Standards. Wirbelcare ist folglich ein moderner und auf den höchsten Sicherheitsstandards basierender Onlineshop, in dem du bedenkenlos shoppen kannst.

Das kann diverse Gründe haben. Versuche es daher bitte mit einer anderen Zahlungsmethode oder auch Browser. Falls sich auch hier nicht der gewünschte Erfolg einstellt, wende dich bitte an info@wirbelcare.com mit dem Betreff: "Zahlung nicht möglich".

Versand

Jedes unserer Produkte wird standardmäßig nach Deutschland, Österreich und der Schweiz kostenfrei an dich versendet.

Wir wissen, dass dir eine schnelle Lieferung wichtig ist und wir arbeiten hart daran, dies zu erreichen.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, wird deine Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1-2 Werktagen für den Versand vorbereitet und binnen 5-7 Werktagen zugestellt.

Als kleine Wiedergutmachung für die vergleichsweise langen Versandzeiten bieten wir dir auf alle Produkte in unserem Sortiment kostenfreien Versand.

Derzeit bieten wir den Versand nach Deutschland, Österreich und der Schweiz an.

Ja, sobald deine Bestellung in den Versand geht, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. In dieser ist die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer als auch ein Sendungsverfolgungslink enthalten.

Widerruf

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen zum Widerruf.

Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist, wird diese innerhalb von einem bis maximal zwei Werktagen geprüft. Anschließend wird dir der entsprechende Rechnungsbetrag unverzüglich über die bei der Bestellung verwendete Bezahlmethode erstattet.